Mauritius | Hi-Tech

November 21, 2014

Télécommunications : Les Clients d’Emtel Sujets à des Bugs

Suite à des travaux techniques sur le réseau d’Emtel, les clients de la compagnie de télécommunications ont eu à faire face à des bugs. Emtel assure que le problème est sur le point d’être résolu.

«J’ai eu des soucis le 15 novembre dernier. J’ai mis une carte prépayée Emtel de Rs 50 vers 17h30 et j’ai essayé de me connecter à Internet, en vain. Le comble c’est qu’après 30 minutes, j’ai reçu un message me disant que ma balance était presque épuisée et qu’il me restait Rs 6,93. Je n’ai même pas utilisé le crédit et il était épuisé », déplore une cliente d’Emtel.

De nombreux commentaires de ce type sont postés sur la page Facebook de la compagnie de télécommunications Emtel, depuis le 7 novembre dernier. En fait, dans la nuit du 6 au 7 novembre 2014, Emtel a procédé à des travaux techniques sur son réseau. Cette opération est courante dans le secteur des télécommunications. Cependant, ce que l’opérateur n’avait pas prévu, c’est que des anomalies et autres bugs informatiques ont apparu.

Comme dans le cas mentionné plus haut, la plupart de ces bugs concerne des packages à Internet dont le crédit s’épuise anormalement. « Si ça continue comme ça, vous allez perdre toute votre clientèle. J’espère que vous allez rembourser tout cet argent qui disparaît depuis les téléphones. Il est grand temps de changer d’opérateur », ajoute un autre abonné.

99,9 % de cas résolus

La direction d’Emtel précise, justement, que chaque plainte est prise en considération. Jeudi après-midi, une source autorisée au sein de la compagnie de télécommunication avance même le taux de 99,9 % de cas résolus. Il ajoute que les autres le seront dans les plus brefs délais. Après vérification, dans les cas avérés de perte anormale de crédit, les clients reçoivent un nouveau package sans frais supplémentaire.

En sus des utilisateurs d’Internet mobile, les nouveaux clients d’Emtel ont également été touchés par ces bugs. « Le 11 novembre dernier, j’ai acheté une carte sim Emtel au showroom de Cascavelle. On m’a indiqué qu’elle serait activée dans les 24 heures à cause de problèmes techniques, mais cela fait six jours déjà et elle n’est toujours pas activée. J’aimerais savoir ce qui va arriver », a indiqué un nouveau client. Dans ce cas, la direction d’Emtel assure que tout est retourné à la normale.

Enfin, toujours durant cette période, ce sont le service clientèle et la qualité de la connexion à Internet d’Emtel qui ont été ciblés par une critique d’une autre cliente. « Cela fait un mois que j’appelle le service client parce que je n’arrête pas de perdre ma connexion. Rien n’a encore été fait! Mon package disparaît comme par magie et tout ce que les agents trouvent à me dire c’est qu’à leur niveau, ils ne peuvent que prendre une plainte. Je perds des milliers de roupies à cause de cette connexion », dit-elle. Emtel explique que les travaux techniques sur le réseau permettront, à terme, de proposer à ses clients de nouveaux services sur leurs téléphones mobiles.

 

 

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