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February 13, 2017

Les centres d’appels recherchent activement des détenteurs du HSC

Après les résultats du Higher SchoolCertificate (HSC), les jeunes sont nombreux à chercher un emploi, en attendant la rentrée universitaire. Des employés potentiels que lorgnent actuellement les centres d’appels. Quelles sont les compagnies qui recrutent ? Quels sont les salaires proposés ? Le point.

Call services Ltd, Synergy Calls Ltd, Infolegale (Maurice) Ltée, ISL Outsourcing Ltd, Leadcom Agency Ltd, CCA International, Athena Communications, Multi Contact, Outremer Telecom, ProContact (Execom) Ltd, Contentia Ltd, Teotys, Mediacom Ltd, AXA Customer Services, Euro CRM (Mauritius) Ltd, Ocean Call Ltd...

Environ 25 centres d’appels sont à la recherche des jeunes pour des postes. C’est ce qu’indique l’équipe de careerhub.mu, agence de recrutement. « Environ une vingtaine de postes sont à pourvoir », souligne l’équipe. Chez myjob.mu, à ce jour 172 postes dans le secteur BPO dont 50 % sont pour des centres d’appel ont été enregistrés.

« Nous retrouvons des postes de télé-agents, télé-conseillers, de soutien technique, de superviseur, de formateur, de chef de plateau, de responsable de qualité, de responsable du transport, entre autres », indique Aurélie Marie, Head of Recruitment and Communication.

Chez Euro CRM à Moka, il faut compter une centaine de postes vacants disponibles. « Nous cherchons principalement des télévendeurs, des conseillers clientèle, des superviseurs expérimentés, des formateurs et des responsables operationnels d’activités (ROA) », indique Christelle Pierre, chargée de recrutement. Outremer Telecom offre actuellement de l’emploi dans plusieurs domaines : informatique, finance, service clients, hotliners, ressources humaines. « Chaque semaine nous recrutons de nouveaux candidats et leur offrons des formations rémunérées », soutient la compagnie.

Salaires Entre Rs 8000 et Rs 80000

En moyenne, la base des salaires dans les centres d’appels se situe entre Rs 8 000 et Rs 10 000 par mois. « Pour un stage (Apprentissage formation initiale), il faut compter un salaire mensuel d’environ Rs 8 000 », indique careerhub.mu. Quant aux primes d’assiduité, elles varient entre Rs 1 000 et Rs 1 800.

« Les employés bénéficient aussi des primes de productivité variant entre Rs 2 500 et Rs 4 000 dépendant des activités et des projets », indique notre interlocuteur. Par ailleurs, les employés sont aussi éligibles à d’autres facilités telles que la formation, le transport, l’assurance médicale et un plan de pension parfois.

Pour sa part, Aurélie Marie fait ressortir que les salaires sont constitués d’une part fixe et d’une part variable. « Pour un télé agent, le salaire de base peut être entre Rs 8 000 et Rs 15 000 dépendant de l’expérience. Les primes d’assiduité, de ponctualité, de performance et les autres allocations peuvent avoisiner les Rs 20 000, voire plus pour les plus productifs. Ainsi les packages peuvent rapidement gonfler et se situer entre Rs 25 000 et Rs 45 000 », indique-t-elle.Concernant les postes de cadre dans les centres d’appels, poursuit notre interlocutrice, il faut compter entre Rs 40 000 et Rs 80 000.

 

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