La responsable de la Citizen Support Unit (CSU), B. Rajahbalee Cader, lance un appel à ceux ayant formulé des doléances sur le portail www.csu.mu au sujet des allocations sociales offertes par le Social Register of Mauritius (SRM). Elle les exhorte à s’enregistrer au plus vite sur le SRM. « Une fast-track team sera mise sur pied pour enregistrer les demandeurs. Notre équipe sera renforcée pour un service plus efficient et plus rapide », insiste-t-elle.

La responsable de l’unité précise que trois instances travaillent de concert pour gérer ces plaintes. Il s’agit en l’occurrence du SRM, de la CSU et de la National Empowerment Foundation (NEF), qui reçoit surtout des demandes liées au logement social et à d’autres allocations sociales.

Le taux des doléances enregistrées sur le portail de la CSU pour les allocations sociales offertes sous le SRM est passé de 42 % à 34 % à la mi-juin. Ce qui démontre que la plateforme remplit pleinement son rôle de facilitateur pour répondre aux doléances des citoyens dans les plus brefs délais.

Critères d’Éligibilité

Le Social Register of Mauritius a été introduit par le ministère de la Sécurité sociale, de la Solidarité nationale, du Bien-être des personnes âgées et des Institutions réformatrices. Il revient d’abord à la SRM Unit de collecter des données auprès des familles et individus vivant dans des conditions vulnérables, tant à Maurice qu’à Rodrigues.

Cet exercice permet de mieux élaborer les programmes et les projets à l’intention des nécessiteux, souvent victimes d’exclusion. La base de données est essentielle pour déterminer les programmes qui sont prioritaires au niveau national.

La SRM Unit apprécie l’éligibilité des demandeurs, selon des critères précis. L’objectif : promouvoir l’inclusion ou l’intégration sociale des bénéficiaires des services de la NEF.

Autres requêtes adressées à la NEF sur www.csu.mu

• Le programme Logements sociaux
• Le programme matériel scolaire
• Le programme Motivation aux meilleurs élèves Grade 9, SC et HSC
• Le programme Crèche Voucher
• Le programme Allocation aux élèves/étudiants

Étapes à suivre pour s’inscrire

1. Pré-enregistrement du demandeur à l’Information and Support Unit de la NEF, située au 5e étage du Garden Tower, à la rue La Poudrière, Port-Louis. Renseignements requis : profil, noms et adresse, numéro de carte d’identité et de téléphone.
2. Visite d’un officier de la NEF au domicile du demandeur. Le but : recueillir d’autres informations et faire un constat de visu des conditions de vie de la famille. Contre-vérification des informations initiales soumises lors de l’exercice de pré-enregistrement. Un formulaire signalétique indiquera : la profession des parents, leur niveau d’éducation, le budget familial et le style de vie. Complété avec l’aide de la NEF, le formulaire sera signé par le demandeur.
3. Saisie des données du formulaire au ministère de l’Intégration sociale et de l’Autonomisation économique. 
4. Expédition des données, par fichier informatique, à la SRM Unit (Sécurité sociale) pour l’exercice de Proxy Means Testing, afin de déterminer l’éligibilité du demandeur. 
5. La liste des bénéficiaires éligibles est envoyée au ministère de l’Intégration sociale pour calculer le montant de leur allocation de subsistance (Income Support). 
6. Pour recevoir cette allocation, le bénéficiaire signera un contrat social avec la NEF. 
7. Le paiement de l’allocation a débuté en décembre 2016. Près de 9 000 familles en sont bénéficiaires.

N.B. : Si ceux qui se sont exprimés sur le portail ne s’enregistrent pas au SRM, leurs demandes ne seront pas examinées de manière appropriée. Quant aux délais de traitement, ils seront rallongés.