La responsable de la Citizen Support Unit (CSU), B. Rajahbalee Cader, lance un appel à ceux ayant formulé des doléances sur le portail www.csu.mu au sujet des allocations sociales offertes par le Social Register of Mauritius (SRM). Elle les exhorte à s’enregistrer au plus vite sur le SRM. « Une fast-track team sera mise sur pied pour enregistrer les demandeurs. Notre équipe sera renforcée pour un service plus efficient et plus rapide », insiste-t-elle.
La responsable de l’unité précise que trois instances travaillent de concert pour gérer ces plaintes. Il s’agit en l’occurrence du SRM, de la CSU et de la National Empowerment Foundation (NEF), qui reçoit surtout des demandes liées au logement social et à d’autres allocations sociales.
Le taux des doléances enregistrées sur le portail de la CSU pour les allocations sociales offertes sous le SRM est passé de 42 % à 34 % à la mi-juin. Ce qui démontre que la plateforme remplit pleinement son rôle de facilitateur pour répondre aux doléances des citoyens dans les plus brefs délais.
Le Social Register of Mauritius a été introduit par le ministère de la Sécurité sociale, de la Solidarité nationale, du Bien-être des personnes âgées et des Institutions réformatrices. Il revient d’abord à la SRM Unit de collecter des données auprès des familles et individus vivant dans des conditions vulnérables, tant à Maurice qu’à Rodrigues.
Cet exercice permet de mieux élaborer les programmes et les projets à l’intention des nécessiteux, souvent victimes d’exclusion. La base de données est essentielle pour déterminer les programmes qui sont prioritaires au niveau national.
La SRM Unit apprécie l’éligibilité des demandeurs, selon des critères précis. L’objectif : promouvoir l’inclusion ou l’intégration sociale des bénéficiaires des services de la NEF.
N.B. : Si ceux qui se sont exprimés sur le portail ne s’enregistrent pas au SRM, leurs demandes ne seront pas examinées de manière appropriée. Quant aux délais de traitement, ils seront rallongés.