La «Lenteur» des procédures administratives: ce qu’en pensent les Mauriciens

Jason, 27 ans, informaticien

«La majorité des fonctionnaires travaille lentement. Je pense que comme ils doivent obligatoirement suivre les procédures, ils n’arrivent pas à réagir rapidement. Ils ne sont pas maîtres de leurs décisions. J’ai souvent l’occasion de travailler en leur compagnie et je peux donc constater cette lenteur. Surtout quand on est en fin de mois. Même pour payer, ils prennent beaucoup de temps.»

Virginie Michel, 25 ans, travaille dans le service clientele

«Ce que je trouve agaçant, c’est que les fonctionnaires vous baladent de gauche à droite. Souvent, on vous dit qu’il faut remplir un formulaire à gauche, puis aller sur le guichet de droite pour compléter la formalité. Ce serait tellement plus simple si tout se faisait sur place. Par moments, vous avez des guichets où cinq personnes doivent travailler. Mais au final, il n’y en a que deux qui bossent, les autres sont en pause-déjeuner et celle-ci est souvent très longue.»

Wesley Bijmohun, 36 ans, employé d’hôtel

«Les fonctionnaires deviennent plus lents en fin de mois. Surtout si vous avez à aller payer vos factures. S’il y a quatre comptoirs, il n’y en a que deux qui sont ouverts ! La file d’attente devient alors encore plus longue et ces gens travaillent lentement. Je pense qu’il faudrait tout revoir. Le service laisse beaucoup à désirer.»

Stéphanie Isabelle, 42 ans, coiffeuse

«Ils sont parfois bien trop lents. Il faudrait que les fonctionnaires apprennent ce qu’est un premier contact et le rôle que cela joue. Il faudrait également qu’ils revoient leur façon de parler et la vitesse à laquelle ils travaillent. Mais ce n’est pas généralisé.»

Shaad Peero, 21 ans, chômeur

«Ils sont trop lents. Il faudrait augmenter le personnel car on peut comprendre qu’ils ne peuvent pas tout gérer. Cela n’est pas toujours de leur faute.»

Akshay Lukhun, 19 ans, mécanicien

«Je n’ai pas grand-chose à dire. J’ai toujours reçu un bon service lorsque je devais entamer des procédures et cela c’est presque toujours bien passé. Mais peut-être faudrait-il un peu plus de rapidité.»

Govinda Bhim, 51 ans, agent de sécurité

«C’est partout pareil quand on doit traiter avec des fonctionnaires. Il y a toujours des files d’attente infernales et nous, public, devons constamment attendre. Ils sont trop lents.»

Gunsham Seeborun, 48 ans, travaille pour une ONG

«Je ne généralise pas. Il y a des départements où le personnel est très efficace et d’autres où cela laisse à désirer. Pareil pour la vitesse à laquelle les fonctionnaires travaillent. Le public n’obtient souvent pas les réponses à ses requêtes car ces derniers sont eux-mêmes mal informés. De ce fait, ils ne savent pas où rediriger les gens et c’est ce qui crée souvent des conflits entre le public et les fonctionnaires. Il faudrait qu’ils bénéficient de formations adéquates en continu.»